Termini e condizioni

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma denominata Salesy, disponibile tramite sito web, applicazione, interfacce software, estensione browser, integrazioni e relativi servizi accessori.

Salesy è un brand commerciale di ScaleUp S.r.l., società a responsabilità limitata con sede in Milano, P. IVA 13743690961 ("ScaleUp", la "Società", "noi" o il "Fornitore").

L'utilizzo della Piattaforma comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini, nonché della Privacy Policy disponibile su /privacy. Qualora l'Utente non intenda accettare i presenti Termini, dovrà astenersi dall'accedere alla Piattaforma e dall'utilizzare i Servizi.

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i termini indicati di seguito avranno il seguente significato.

Account: il profilo personale creato dall'Utente per accedere alla Piattaforma.

Azienda o Workspace: l'ambiente operativo associato a una determinata organizzazione, società, team o progetto commerciale, all'interno del quale vengono gestiti Utenti, Integrazioni, Agenti, Lead, Campagne, Pipeline, messaggi, dati e impostazioni.

Cliente: il soggetto, persona giuridica o professionista, che attiva o utilizza Salesy per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale.

Utente: la persona fisica che accede alla Piattaforma per conto proprio o del Cliente, inclusi owner, admin, member e viewer.

Piattaforma o Salesy: il software B2B SaaS sviluppato e/o reso disponibile da ScaleUp, finalizzato alla gestione operativa di attività di outbound sales, inclusi prospecting, gestione contatti, campagne, comunicazioni, task LinkedIn, agenti A.I, pipeline e integrazioni con servizi terzi.

Servizi: l'insieme delle funzionalità, applicazioni, dashboard, estensioni, integrazioni, API, strumenti AI, moduli e servizi accessori messi a disposizione tramite Salesy.

Agenti A.I o Agenti: configurazioni software basate su intelligenza artificiale, create o impostate dall'Utente, finalizzate ad assistere l'Utente nella redazione, personalizzazione, classificazione, organizzazione o automazione di attività commerciali.

Contenuti del Cliente: qualsiasi dato, documento, testo, file, informazione, lead, contatto, email, messaggio, istruzione, campagna, pipeline, dato di calendario, documento legale o altro materiale caricato, importato, sincronizzato, generato o trattato dall'Utente o dal Cliente tramite la Piattaforma.

Integrazioni: i collegamenti tra Salesy e servizi terzi, quali, a titolo esemplificativo, Gmail, Google Calendar, Microsoft Outlook, Microsoft Calendar, HubSpot, Attio, Apollo, Meta/Facebook, WhatsApp Business, LinkedIn e ulteriori servizi compatibili.

Crediti: unità di utilizzo eventualmente associate ai piani commerciali della Piattaforma, che possono essere consumate per determinate funzionalità, inclusi, a titolo esemplificativo, generazione AI, arricchimento lead, invii, sincronizzazioni, automazioni o altre attività previste dal piano.

Estensione Chrome: l'estensione browser eventualmente resa disponibile da Salesy per supportare attività operative connesse a LinkedIn o altri ambienti web.

2. Oggetto del servizio

Salesy è una piattaforma B2B per la gestione operativa delle attività di outbound sales. La Piattaforma consente al Cliente di centralizzare, coordinare e potenziare attività quali:

• gestione di contatti, lead, aziende e pipeline commerciali;
• creazione e gestione di campagne outbound multicanale;
• utilizzo di Agenti A.I per supportare attività di copywriting, classificazione, risposta e personalizzazione;
• sincronizzazione con strumenti terzi, quali CRM, email provider, calendario, strumenti di prospecting e piattaforme di messaggistica;
• gestione di bozze, invii, task manuali, task LinkedIn, email e comunicazioni WhatsApp;
• monitoraggio di metriche operative, dashboard, audit log e stato delle integrazioni.

Salesy non sostituisce il giudizio umano, non sostituisce un CRM aziendale completo ove già adottato dal Cliente e non costituisce servizio legale, fiscale, privacy, compliance, consulenziale o di intermediazione commerciale.

Il Cliente resta l'unico responsabile della propria strategia commerciale, della liceità delle proprie campagne, della correttezza dei dati utilizzati, dei contenuti inviati e del rispetto della normativa applicabile.

3. Natura B2B del servizio

Salesy è destinata esclusivamente a soggetti che utilizzano la Piattaforma per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, professionale o organizzativa.

Registrandosi o utilizzando la Piattaforma, l'Utente dichiara di:

• agire per conto di un Cliente business o professionale;
• avere il potere di vincolare il Cliente ai presenti Termini, ove agisca per conto di una società, organizzazione o team;
• non utilizzare Salesy per finalità personali, domestiche o comunque estranee all'attività professionale.

Qualora la Piattaforma venga utilizzata da un soggetto qualificabile come consumatore ai sensi della normativa applicabile, troveranno applicazione le disposizioni inderogabili previste dalla legge a tutela del consumatore.

4. Registrazione, Account e Workspace

L'accesso alla Piattaforma può avvenire tramite richiesta di accesso, prenotazione demo, invito, registrazione self-service o altra procedura resa disponibile da ScaleUp.

In fase di registrazione, l'Utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, aggiornate, complete e riferibili al Cliente per conto del quale opera.

Alla creazione dell'Account, la Piattaforma può generare automaticamente:

• un Account Utente;
• un Workspace Azienda;
• l'associazione dell'Utente al Workspace;
• l'attribuzione del ruolo di owner all'Utente che ha creato il Workspace.

Un Utente può appartenere a più Workspace e selezionare l'Azienda per conto della quale intende operare.

L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività eseguita tramite il proprio Account. È vietato condividere credenziali personali con terzi, salvo quanto espressamente consentito dalla Piattaforma mediante funzionalità multiutente.

Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a ScaleUp qualsiasi accesso non autorizzato, perdita di credenziali, sospetto abuso o violazione di sicurezza.

5. Ruoli e permessi

All'interno di ciascun Workspace possono essere previsti diversi ruoli, tra cui:

• viewer, con permessi di sola lettura;
• member, con permessi di creazione e modifica di agenti, contatti, CRM, invii e attività operative;
• admin, con permessi ulteriori relativi a integrazioni, membri, archiviazione e impostazioni operative;
• owner, con controllo completo del Workspace.

Il Cliente è responsabile dell'assegnazione, revisione e revoca dei ruoli interni. ScaleUp non è responsabile per attività compiute da Utenti autorizzati dal Cliente, anche qualora tali attività risultino improprie, errate o non conformi alle policy interne del Cliente.

6. Funzionalità della Piattaforma

La Piattaforma può includere, tra le altre, le seguenti funzionalità.

6.1 Dashboard

La dashboard consente di visualizzare metriche operative, stato delle integrazioni, attività da approvare, andamento dei canali e informazioni aggregate sulle attività commerciali.

6.2 Contatti e CRM operativo

La sezione contatti consente di gestire persone, aziende, lead, indirizzi email, numeri di telefono, profili LinkedIn, ruoli aziendali, fonti, score, stati commerciali, note e liste di soppressione.

Gli stati dei lead possono includere, a titolo esemplificativo: new, contacted, engaged, qualified, unqualified.

La lista di soppressione può includere contatti disiscritti, bounce, complaint, blocchi manuali, blocchi legali o ulteriori categorie definite dal Cliente.

6.3 Pipeline

La Piattaforma può consentire la gestione di pipeline commerciali tramite kanban, stage personalizzabili e sincronizzazione con strumenti terzi quali Apollo, HubSpot, Attio o altre piattaforme compatibili.

6.4 Agenti A.I

Il Cliente può creare Agenti A.I configurabili per nome, ruolo, tono, obiettivi, istruzioni, limiti giornalieri, modalità operativa e altri parametri.

Gli Agenti possono operare, ove abilitato, in modalità:

• solo lettura, senza generazione o invio operativo;
• semiautomatica, con generazione di bozze soggette ad approvazione dell'Utente;
• automatica, con invio o azione senza revisione preventiva dell'Utente, nei limiti tecnici e contrattuali del piano.

L'utilizzo della modalità automatica avviene sotto esclusiva responsabilità del Cliente.

6.5 Campagne

La Piattaforma può consentire la creazione di sequenze outbound composte da email, task LinkedIn, task manuali, messaggi o altri step. Le campagne possono includere personalizzazione AI e regole di esecuzione definite dall'Utente.

6.6 Comunicazioni

Salesy può offrire un hub unificato per la gestione di comunicazioni email, WhatsApp Business e ulteriori canali eventualmente integrati.

Il Cliente resta responsabile del contenuto delle comunicazioni, della base giuridica del trattamento, dell'eventuale consenso dei destinatari, della gestione delle opposizioni e del rispetto della normativa anti-spam.

6.7 Calendario

La Piattaforma può sincronizzarsi con Google Calendar, Microsoft Calendar o altri strumenti di calendario, consentendo di collegare appuntamenti a lead, campagne, agenti e pipeline. Alcuni piani possono includere funzionalità aggiuntive, quali link Teams o integrazioni avanzate.

6.8 Integrazioni

Il Cliente può collegare account terzi tramite OAuth, API, token, estensioni, cookie o altre modalità tecniche rese disponibili.

Il Cliente autorizza Salesy a trattare i dati provenienti dalle Integrazioni nei limiti necessari all'erogazione dei Servizi.

ScaleUp non controlla, non garantisce e non è responsabile della disponibilità, sicurezza, continuità, liceità, policy, modifiche, sospensioni o limitazioni imposte dai servizi terzi integrati.

7. Intelligenza artificiale

Salesy utilizza sistemi di intelligenza artificiale, anche tramite fornitori terzi, per supportare funzionalità quali:

• generazione di bozze email;
• suggerimenti di risposta;
• copy per LinkedIn;
• risposte WhatsApp;
• classificazione o sintesi di conversazioni;
• comprensione di pagine o contenuti mostrati nel browser;
• personalizzazione di messaggi commerciali;
• supporto alla configurazione degli Agenti.

Gli output generati dall'AI sono strumenti di supporto e non costituiscono istruzioni vincolanti, consulenza professionale, garanzia di risultato, parere legale, parere privacy, parere commerciale o dichiarazione ufficiale di ScaleUp.

Il Cliente riconosce che i sistemi AI possono generare contenuti inesatti, incompleti, non aggiornati, non pertinenti o non conformi al contesto. Il Cliente è pertanto tenuto a verificare, approvare e controllare ogni output prima del relativo utilizzo, in particolare quando il contenuto venga inviato a clienti, prospect, fornitori, partner o terzi.

Qualora il Cliente abiliti funzionalità automatiche senza revisione umana preventiva, accetta integralmente il rischio derivante da tale scelta e manleva ScaleUp da ogni pretesa, danno, contestazione o conseguenza derivante da contenuti inviati, azioni eseguite o decisioni operative assunte tramite la Piattaforma.

L'AI non deve essere utilizzata per generare dichiarazioni false, ingannevoli, discriminatorie, diffamatorie, illecite, aggressive, fraudolente o non conformi alla normativa applicabile.

8. Documenti legali caricati dal Cliente

La Piattaforma può consentire al Cliente di caricare documenti aziendali, quali termini e condizioni, privacy policy, policy commerciali, documenti informativi o altri file in formato PDF, TXT o altro formato supportato.

Tali documenti possono essere utilizzati come contesto dagli Agenti A.I esclusivamente per assistere il Cliente nelle conversazioni commerciali o operative.

I documenti caricati dal Cliente:

• restano Contenuti del Cliente;
• non sostituiscono i presenti Termini;
• non costituiscono documenti legali di ScaleUp;
• sono sotto esclusiva responsabilità del Cliente quanto a correttezza, aggiornamento, liceità e completezza;
• non comportano alcuna validazione, approvazione o assunzione di responsabilità da parte di ScaleUp.

9. Estensione Chrome e automazione browser

Salesy può mettere a disposizione un'Estensione Chrome o strumenti analoghi per supportare attività operative su browser, inclusi task connessi a LinkedIn o ad altri servizi web.

L'Estensione è concessa in licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, per il solo periodo di validità dell'Account e nei limiti del piano sottoscritto.

È vietato copiare, modificare, decompilare, disassemblare, distribuire, sublicenziare, vendere, cedere, pubblicare o rendere disponibile a terzi l'Estensione, salvo autorizzazione scritta di ScaleUp.

L'Utente riconosce che alcune attività di automazione browser possono richiedere l'utilizzo di sessioni, cookie o credenziali del Cliente su piattaforme terze. L'importazione, l'utilizzo, la conservazione e la gestione di tali elementi avvengono sotto esclusiva responsabilità del Cliente.

ScaleUp potrà sospendere o revocare l'accesso all'Estensione in caso di abuso, rischio tecnico, rischio legale, violazione dei presenti Termini, violazione di policy di terzi o utilizzo non conforme.

10. LinkedIn e automazioni con servizi terzi

Salesy può supportare attività operative relative a LinkedIn, quali visualizzazione profili, richieste di connessione, messaggi, task manuali o automazioni browser.

Il Cliente riconosce espressamente che LinkedIn è un servizio terzo indipendente da ScaleUp e che l'utilizzo di automazioni, browser plug-in, estensioni, scraping, task automatici, messaggistica automatizzata o strumenti non ufficiali può essere contrario ai termini, policy o limiti tecnici di LinkedIn.

Il Cliente accetta che l'utilizzo di tali funzionalità può comportare rischi, inclusi, a titolo esemplificativo:

• limitazioni temporanee dell'account LinkedIn;
• sospensione o chiusura dell'account LinkedIn;
• richiesta di verifiche ulteriori;
• riduzione della visibilità o delle funzionalità;
• contestazioni da parte di LinkedIn o di terzi;
• perdita di dati, messaggi, relazioni o opportunità commerciali.

Il Cliente è l'unico responsabile della decisione di utilizzare Salesy in connessione con LinkedIn, della configurazione dei limiti operativi, della conformità ai termini LinkedIn, della qualità dei messaggi e della liceità delle attività svolte.

Le eventuali funzioni anti-abuso, quali limiti giornalieri, pause, orari lavorativi, throttling o controlli operativi, sono strumenti di mitigazione del rischio e non costituiscono garanzia di conformità, sicurezza o assenza di conseguenze sull'account del Cliente.

ScaleUp non è responsabile per sospensioni, ban, limitazioni, reclami, perdite di account, perdita di opportunità commerciali o ulteriori conseguenze derivanti dall'utilizzo di LinkedIn o di altri servizi terzi.

11. WhatsApp Business e Meta

Salesy può consentire l'integrazione con WhatsApp Business tramite Meta/Facebook Login, Meta Cloud API, webhook, template approvati, inbox e risposte assistite da AI.

Il Cliente riconosce che WhatsApp, Meta e Facebook sono servizi terzi indipendenti da ScaleUp e che il relativo utilizzo è soggetto ai termini, policy, regole commerciali, limiti tecnici e procedure di approvazione di Meta.

Il Cliente è l'unico responsabile di:

• ottenere e documentare l'opt-in o altra base giuridica valida per contattare i destinatari tramite WhatsApp;
• rispettare le WhatsApp Business Terms, le Business Messaging Policy e le regole Meta applicabili;
• utilizzare template approvati, ove richiesto;
• gestire richieste di opt-out, opposizione, blocco o reclamo;
• evitare spam, comunicazioni ingannevoli, abusive, massive o non richieste;
• verificare le risposte generate dall'AI prima dell'invio, salvo modalità automatica volontariamente abilitata.

Salesy può prevedere funzioni di handoff umano per keyword sensibili, reclami, richieste legali, privacy o altre conversazioni che richiedano intervento umano. Tali funzioni non sostituiscono il controllo del Cliente e non costituiscono garanzia di corretta gestione della conversazione.

ScaleUp non risponde di sospensioni, blocchi, limitazioni, disapprovazioni di template, ban, reclami o sanzioni derivanti dall'utilizzo di WhatsApp Business o Meta da parte del Cliente.

12. Email, outbound, anti-spam e responsabilità commerciale

Il Cliente riconosce che l'attività di outbound sales può essere soggetta a normative in materia di protezione dei dati personali, comunicazioni commerciali, marketing elettronico, concorrenza sleale, pratiche commerciali scorrette, proprietà intellettuale e tutela dei destinatari.

Il Cliente è l'unico responsabile di:

• disporre di una base giuridica valida per trattare i dati dei lead e dei destinatari;
• verificare se sia necessario il consenso preventivo per l'invio di comunicazioni commerciali;
• rispettare eventuali registri di opposizione, opt-out, unsubscribe, suppression list e richieste di cancellazione;
• non inviare spam, messaggi ingannevoli, aggressivi, illeciti, discriminatori o non richiesti;
• mantenere aggiornate le liste di soppressione;
• rispettare le policy dei provider email, CRM, social network e piattaforme di messaggistica;
• verificare il contenuto delle comunicazioni generate o inviate tramite Salesy.

Salesy fornisce strumenti tecnici e operativi, ma non determina autonomamente finalità, destinatari, contenuti, frequenza, base giuridica o strategia delle campagne del Cliente.

13. Integrazioni OAuth, token e credenziali

Per l'utilizzo di determinate funzionalità, il Cliente può collegare a Salesy account terzi tramite OAuth, API key, token, webhook, cookie o altre credenziali tecniche.

Ove tecnicamente previsto, i token OAuth vengono conservati in forma crittografata o comunque secondo misure di sicurezza proporzionate.

Il Cliente autorizza ScaleUp a utilizzare tali token e credenziali esclusivamente per erogare le funzionalità richieste, quali lettura, invio, sincronizzazione, aggiornamento o gestione di dati tramite i servizi terzi collegati.

Il Cliente può revocare l'accesso alle Integrazioni dalle impostazioni della Piattaforma o direttamente dai servizi terzi, ove previsto.

La revoca di un'Integrazione può limitare o impedire l'utilizzo di determinate funzionalità della Piattaforma.

14. Piani, abbonamenti e pagamenti

Salesy può essere offerta tramite piani gratuiti, piani a pagamento, trial, accesso su invito, accordi personalizzati o formule enterprise.

I piani commerciali possono includere, a titolo esemplificativo:

• Free, con funzionalità limitate;
• Basic, con funzionalità operative, agenti, pipeline e campagne entro i limiti del piano;
• Professional, con funzionalità avanzate, agenti illimitati, WhatsApp, AI email e ulteriori integrazioni;
• Organization, con condizioni personalizzate, fatturazione annuale, numero minimo di posti e funzionalità multi-azienda.

I prezzi pubblicati sulla Piattaforma, ove presenti, sono espressi in euro e si intendono al netto di IVA, salvo diversa indicazione.

ScaleUp si riserva il diritto di modificare piani, funzionalità, prezzi, limiti, crediti inclusi e condizioni commerciali, fermo restando che le modifiche economiche relative ad abbonamenti già attivi troveranno applicazione dal rinnovo successivo, salvo diverso accordo scritto.

Il pagamento può avvenire tramite Stripe, bonifico bancario, fatturazione manuale, accordo commerciale o altro metodo comunicato da ScaleUp.

Qualora il pagamento automatico non sia ancora attivo o non sia disponibile per il Cliente, l'attivazione, il rinnovo, l'upgrade, il downgrade o la cessazione del piano potranno essere gestiti manualmente da ScaleUp.

15. Rinnovo, durata, recesso e mancato pagamento

Salvo diverso accordo scritto, i piani a pagamento hanno durata mensile o annuale e si rinnovano automaticamente alla scadenza per periodi di pari durata.

Il Cliente può richiedere la disattivazione del rinnovo secondo le modalità indicate nella Piattaforma o contattando ScaleUp agli indirizzi indicati nei presenti Termini.

La disattivazione del rinnovo non comporta il rimborso del periodo già pagato e consente al Cliente di continuare a utilizzare il Servizio fino alla scadenza del periodo in corso, salvo violazione dei presenti Termini.

In caso di mancato pagamento, pagamento respinto, insoluto, contestazione impropria o ritardo nel saldo delle fatture, ScaleUp potrà:

• sospendere l'accesso al piano a pagamento;
• limitare funzionalità, invii, integrazioni, agenti o automazioni;
• sospendere campagne e attività automatiche;
• disattivare temporaneamente o definitivamente il Workspace;
• richiedere il pagamento degli importi dovuti, inclusi eventuali costi di recupero.

Resta salvo il diritto di ScaleUp di risolvere il rapporto in caso di persistente inadempimento.

16. Rimborsi

Salvo diversa previsione inderogabile di legge o diverso accordo scritto, i corrispettivi pagati per l'utilizzo di Salesy non sono rimborsabili.

Non sono previsti rimborsi per:

• mancato utilizzo della Piattaforma;
• mancato consumo dei Crediti;
• disattivazione volontaria dell'Account;
• downgrade del piano;
• sospensione dovuta a violazione dei presenti Termini;
• limitazioni, ban o sospensioni imposte da servizi terzi;
• risultati commerciali inferiori alle aspettative del Cliente.

Eventuali rimborsi, crediti commerciali o proroghe potranno essere concessi da ScaleUp a propria discrezione, senza che ciò costituisca precedente, obbligo futuro o modifica dei presenti Termini.

17. Crediti

I piani possono includere un determinato numero di Crediti mensili, annuali o personalizzati.

I Crediti possono essere consumati, a seconda delle funzionalità attive, per attività quali generazione AI, personalizzazione, sincronizzazione, arricchimento, invio, task, automazione, analisi o altre operazioni indicate nella Piattaforma.

Salvo diversa indicazione scritta:

• i Crediti non costituiscono moneta elettronica, valuta, deposito, credito finanziario o titolo rimborsabile;
• i Crediti non sono trasferibili tra Clienti o Workspace diversi;
• i Crediti non utilizzati scadono alla fine del periodo di riferimento;
• i Crediti non danno diritto a rimborso, compensazione o conversione in denaro;
• ScaleUp può modificare le logiche di consumo dei Crediti in funzione dell'evoluzione tecnica e commerciale della Piattaforma.

Qualora, in una determinata fase, i Crediti siano indicati in interfaccia ma non ancora applicati come limite tecnico effettivo, ScaleUp potrà introdurre, modificare o rendere operativo tale sistema previa comunicazione o aggiornamento della Piattaforma.

18. Trial, free tier e accesso su invito

ScaleUp può offrire accessi gratuiti, trial, beta, versioni limitate, piani Free o accessi su invito.

Tali accessi possono essere soggetti a limiti funzionali, limiti di Crediti, limiti di invio, limiti di integrazione, durata limitata o revoca discrezionale.

ScaleUp può sospendere, modificare o terminare in qualsiasi momento un accesso gratuito, beta, trial o su invito, in particolare in caso di abuso, rischio tecnico, rischio legale, inattività, violazione dei presenti Termini o utilizzo non coerente con le finalità della Piattaforma.

19. Obblighi del Cliente e uso consentito

Il Cliente si impegna a utilizzare Salesy nel rispetto della legge, dei presenti Termini, della Privacy Policy, delle policy dei servizi terzi e dei diritti di terzi.

È vietato utilizzare Salesy per:

• inviare spam, comunicazioni massive non autorizzate o messaggi ingannevoli;
• trattare dati personali senza idonea base giuridica;
• violare diritti di proprietà intellettuale, privacy, immagine, reputazione o segreti commerciali di terzi;
• diffondere contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, offensivi, fraudolenti o contrari all'ordine pubblico;
• aggirare limiti tecnici, di sicurezza o di piano;
• compromettere, sovraccaricare, interferire o danneggiare la Piattaforma;
• effettuare reverse engineering, scraping non autorizzato, accessi abusivi o test di sicurezza non autorizzati;
• rivendere, sublicenziare o mettere Salesy a disposizione di terzi senza autorizzazione;
• utilizzare la Piattaforma per finalità illegali, fraudolente o abusive;
• violare termini, policy o limitazioni di piattaforme terze collegate.

Il Cliente è responsabile delle attività svolte dai propri Utenti, collaboratori, dipendenti, consulenti, agenti o soggetti autorizzati.

20. Compliance, GDPR e ruolo delle Parti

Con riferimento ai dati personali caricati, importati o sincronizzati dal Cliente nella Piattaforma, inclusi dati relativi a lead, prospect, clienti, destinatari, contatti e interlocutori commerciali, il Cliente agisce, di norma, quale titolare del trattamento.

ScaleUp agisce, di norma, quale responsabile del trattamentoai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679, nella misura in cui tratta dati personali per conto del Cliente e secondo le istruzioni documentate del Cliente.

Il Cliente è responsabile di:

• individuare una base giuridica idonea per il trattamento dei dati personali;
• fornire eventuali informative privacy ai soggetti interessati;
• gestire consensi, opposizioni, revoche, richieste di cancellazione e diritti degli interessati;
• verificare la liceità delle campagne outbound;
• mantenere accurate e aggiornate le liste di contatto e soppressione;
• garantire che i dati caricati su Salesy siano stati raccolti e trattati lecitamente.

ScaleUp tratterà i dati personali del Cliente secondo quanto previsto dalla Privacy Policy e, ove applicabile, dall'accordo di nomina a responsabile del trattamento o Data Processing Agreement eventualmente incorporato nei presenti Termini o sottoscritto separatamente.

In caso di conflitto tra i presenti Termini e un DPA sottoscritto tra le Parti, prevarrà il DPA limitatamente agli aspetti relativi al trattamento dei dati personali.

21. Sub-responsabili e fornitori terzi

Il Cliente autorizza ScaleUp a ricorrere a fornitori terzi e sub-responsabili per l'erogazione della Piattaforma, inclusi provider cloud, database, email, autenticazione, analytics, AI, logging, sicurezza, pagamento, comunicazione e infrastruttura.

Tra i fornitori terzi possono essere inclusi, a titolo esemplificativo, provider di intelligenza artificiale quali OpenAI o altri fornitori tecnici utilizzati per generazione, classificazione, analisi o supporto operativo.

ScaleUp adotterà misure ragionevoli affinché i fornitori terzi trattino i dati in conformità agli obblighi applicabili e nei limiti necessari all'erogazione dei Servizi.

Il Cliente prende atto che alcune funzionalità richiedono necessariamente la trasmissione di dati a servizi terzi, inclusi provider AI o piattaforme integrate, per poter generare output, sincronizzare informazioni o completare operazioni richieste dall'Utente.

22. Sicurezza e audit log

ScaleUp adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere la Piattaforma e i dati trattati, tenuto conto della natura del servizio, dello stato della tecnica, dei costi di attuazione e dei rischi.

La Piattaforma può registrare audit log relativi ad accessi, logout, modifiche, invii, integrazioni, attività degli agenti, IP, user-agent, eventi di sicurezza e ulteriori attività operative.

Gli audit log sono utilizzati per sicurezza, tracciabilità, prevenzione abusi, debugging, compliance e miglioramento del Servizio.

Il Cliente riconosce che nessun sistema informatico è immune da vulnerabilità, incidenti, errori, accessi non autorizzati o indisponibilità. ScaleUp non garantisce sicurezza assoluta, continuità ininterrotta o assenza totale di errori.

23. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il software, il codice, l'interfaccia, il design, il marchio Salesy, la documentazione, le logiche applicative, le funzionalità, gli algoritmi, i modelli, le banche dati strutturali, le dashboard e ogni componente del Servizio sono e restano di titolarità di ScaleUp o dei relativi licenzianti.

I presenti Termini non trasferiscono al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sulla Piattaforma.

ScaleUp concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per accedere e utilizzare Salesy nei limiti del piano attivo e per la durata del rapporto contrattuale.

Il Cliente conserva la titolarità dei Contenuti del Cliente. Il Cliente concede a ScaleUp una licenza limitata, non esclusiva e necessaria per ospitare, elaborare, trasmettere, visualizzare, sincronizzare, generare output, fornire supporto tecnico e rendere disponibili i Servizi.

24. Feedback e suggerimenti

Qualora il Cliente o gli Utenti forniscano feedback, suggerimenti, idee, richieste di funzionalità, commenti o proposte relative alla Piattaforma, ScaleUp potrà utilizzarli liberamente, senza obbligo di compenso, attribuzione o implementazione.

Resta inteso che eventuali Contenuti del Cliente riservati o dati personali continueranno a essere trattati secondo i presenti Termini, la Privacy Policy e gli eventuali accordi privacy applicabili.

25. Disponibilità, manutenzione e modifiche della Piattaforma

ScaleUp si impegna a rendere la Piattaforma disponibile con ragionevole continuità, salvo manutenzioni, aggiornamenti, incidenti, cause di forza maggiore, problemi infrastrutturali, indisponibilità di servizi terzi o eventi non ragionevolmente controllabili.

ScaleUp potrà modificare, aggiornare, sospendere, rimuovere o sostituire funzionalità della Piattaforma per esigenze tecniche, commerciali, legali, di sicurezza o di prodotto.

Alcune funzionalità possono essere rilasciate in versione beta, sperimentale o non definitiva. Tali funzionalità possono contenere errori, essere modificate o rimosse in qualsiasi momento.

ScaleUp non garantisce che la Piattaforma sia priva di errori, che soddisfi specifiche esigenze del Cliente o che produca determinati risultati commerciali.

26. Servizi terzi

La Piattaforma può interoperare con servizi terzi non controllati da ScaleUp.

Il Cliente riconosce che:

• l'utilizzo dei servizi terzi è regolato dai relativi termini e policy;
• ScaleUp non è parte del rapporto tra Cliente e servizio terzo;
• ScaleUp non garantisce disponibilità, sicurezza, continuità o funzionalità dei servizi terzi;
• modifiche API, limiti, ban, sospensioni, revoche di token o cambi di policy possono incidere sulle funzionalità di Salesy;
• eventuali costi applicati da servizi terzi sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

ScaleUp non è responsabile per danni, perdite, interruzioni, mancati invii, mancate sincronizzazioni, blocchi o limitazioni derivanti da servizi terzi.

27. Risultati commerciali

Salesy è uno strumento operativo di supporto alle attività commerciali. ScaleUp non garantisce:

• aumento dei ricavi;
• acquisizione di clienti;
• fissazione di appuntamenti;
• tassi di risposta minimi;
• conversioni, vendite o chiusure;
• qualità o disponibilità dei lead importati da terzi;
• deliverability email o WhatsApp;
• assenza di reclami, disiscrizioni, bounce o blocchi.

Ogni risultato dipende da fattori esterni alla Piattaforma, inclusi mercato, offerta, reputazione del Cliente, qualità dei dati, contenuto dei messaggi, configurazione delle campagne, compliance, canali utilizzati e comportamento dei destinatari.

28. Sospensione e risoluzione

ScaleUp potrà sospendere o limitare l'accesso alla Piattaforma, in tutto o in parte, con o senza preavviso ove ragionevolmente necessario, in caso di:

• violazione dei presenti Termini;
• mancato pagamento;
• rischio di sicurezza;
• uso abusivo, illecito o fraudolento;
• invio di spam o comunicazioni non autorizzate;
• violazione di normative privacy o anti-spam;
• violazione di policy di servizi terzi;
• rischio per la reputazione, sicurezza o continuità della Piattaforma;
• richieste di autorità, provider, servizi terzi o soggetti legittimati;
• attività che possano esporre ScaleUp, altri clienti o terzi a responsabilità, danni o contestazioni.

ScaleUp potrà risolvere il rapporto con effetto immediato in caso di violazione grave o reiterata dei presenti Termini.

Il Cliente può cessare l'utilizzo della Piattaforma in qualsiasi momento, fermo restando l'obbligo di pagare gli importi maturati e l'assenza di rimborso per periodi già pagati, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

29. Esportazione e cancellazione dei dati

Durante il periodo di validità dell'Account, il Cliente può esportare i propri dati ove tale funzionalità sia disponibile o richiederne l'esportazione secondo modalità ragionevoli.

A seguito della cessazione del rapporto, ScaleUp potrà conservare i dati del Cliente per il periodo necessario a finalità tecniche, fiscali, legali, contabili, di sicurezza, backup, prevenzione abusi o tutela dei propri diritti.

Decorso tale periodo, ScaleUp potrà cancellare o anonimizzare i dati secondo le proprie procedure interne e la normativa applicabile.

Il Cliente è responsabile dell'esportazione e del salvataggio dei dati necessari prima della cessazione dell'Account o del Workspace.

30. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, ScaleUp non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, speciali, punitivi, perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di opportunità commerciali, perdita di dati, danno reputazionale, interruzione dell'attività, perdita di chance, costi di sostituzione, reclami di terzi o danni derivanti da servizi terzi.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di ScaleUp derivante dai presenti Termini o dall'utilizzo della Piattaforma sarà limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente a ScaleUp nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

Qualora il Cliente utilizzi un piano gratuito, trial, beta o accesso su invito, la responsabilità complessiva di ScaleUp sarà limitata all'importo massimo di euro 100, salvo dolo o colpa grave e salvo diversa previsione inderogabile di legge.

Resta esclusa qualsiasi responsabilità di ScaleUp per condotte, dati, contenuti, campagne, messaggi, automazioni, decisioni, omissioni o violazioni imputabili al Cliente o agli Utenti.

31. Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne ScaleUp, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori, consulenti, fornitori e partner da qualsiasi pretesa, richiesta, danno, perdita, costo, sanzione, spesa o responsabilità, incluse ragionevoli spese legali, derivante da:

• uso illecito o non conforme della Piattaforma;
• violazione dei presenti Termini;
• violazione di normative privacy, anti-spam, marketing, comunicazioni elettroniche o tutela dei consumatori;
• contenuti, dati, campagne o messaggi del Cliente;
• utilizzo di LinkedIn, WhatsApp, email provider, CRM o altri servizi terzi;
• violazione di diritti di terzi;
• contestazioni di destinatari, lead, clienti, prospect, autorità o piattaforme terze;
• utilizzo di modalità automatiche senza revisione umana;
• caricamento o sincronizzazione di dati raccolti senza idonea base giuridica.

32. Riservatezza

Le Parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute nell'ambito del rapporto, incluse informazioni tecniche, commerciali, strategiche, economiche, operative, dati non pubblici, documentazione, credenziali, configurazioni, know-how e informazioni relative alla Piattaforma.

Non sono considerate riservate le informazioni che:

• siano o diventino pubbliche senza violazione dei presenti Termini;
• fossero già legittimamente note alla Parte ricevente;
• siano ricevute legittimamente da terzi senza obbligo di riservatezza;
• debbano essere comunicate per legge, ordine dell'autorità o obbligo regolamentare.

Gli obblighi di riservatezza resteranno efficaci anche dopo la cessazione del rapporto per un periodo di cinque anni, salvo che la natura dell'informazione richieda una tutela più lunga.

33. Comunicazioni

Le comunicazioni relative ai presenti Termini potranno essere inviate tramite email, avvisi in Piattaforma, notifiche, pubblicazione sul sito o altri canali ragionevoli.

Per comunicazioni legali relative ai presenti Termini: legal@salesy.it

Per comunicazioni privacy: privacy@salesy.it

Per comunicazioni commerciali: nicola@scaleupstudio.ai

Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornati i propri recapiti.

34. Modifiche ai Termini

ScaleUp potrà modificare i presenti Termini per esigenze legali, tecniche, commerciali, organizzative o di prodotto.

Le modifiche saranno comunicate tramite pubblicazione sulla Piattaforma, email o altro mezzo idoneo.

L'utilizzo della Piattaforma successivo all'entrata in vigore delle modifiche comporta accettazione dei Termini aggiornati.

Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, dovrà cessare l'utilizzo della Piattaforma prima della loro entrata in vigore, fermo restando l'obbligo di pagamento degli importi già maturati.

35. Cessione

Il Cliente non potrà cedere o trasferire i presenti Termini, l'Account o il Workspace senza il previo consenso scritto di ScaleUp.

ScaleUp potrà cedere o trasferire i presenti Termini, in tutto o in parte, nell'ambito di operazioni societarie, cessione di azienda o ramo d'azienda, fusione, acquisizione, riorganizzazione, conferimento, trasferimento di asset o altra operazione straordinaria.

36. Forza maggiore

ScaleUp non sarà responsabile per ritardi, interruzioni, malfunzionamenti o inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, guasti infrastrutturali, indisponibilità di provider cloud, blackout, attacchi informatici, eventi naturali, guerre, pandemie, scioperi, provvedimenti dell'autorità, modifiche normative, blocchi di servizi terzi o interruzioni di rete.

37. Invalidità parziale

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, nulla o inefficace, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.

La disposizione invalida sarà sostituita, ove possibile, da una disposizione valida che realizzi il più possibile lo scopo economico e giuridico originario.

38. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione, validità o cessazione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

Qualora l'Utente sia qualificabile come consumatore ai sensi della normativa applicabile, troverà applicazione il foro inderogabile previsto dalla legge.

39. Accettazione

Creando un Account, accedendo alla Piattaforma, utilizzando i Servizi, collegando Integrazioni, creando un Workspace o selezionando la checkbox di accettazione, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

L'Utente che accetta i presenti Termini per conto di una società, organizzazione o team dichiara di disporre dei necessari poteri di rappresentanza o autorizzazione.

Allegato A — Clausole specifiche sul trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 28 GDPR

Il presente Allegato integra i Termini e disciplina il trattamento dei dati personali effettuato da ScaleUp per conto del Cliente nell'ambito dell'erogazione di Salesy.

A.1 Ruoli privacy

Il Cliente agisce quale titolare del trattamento dei dati personali caricati, importati, sincronizzati o trattati tramite Salesy.

ScaleUp agisce quale responsabile del trattamento nella misura in cui tratta tali dati per conto del Cliente e secondo le sue istruzioni documentate.

A.2 Oggetto del trattamento

Il trattamento ha ad oggetto dati personali relativi ad Account, Utenti, lead, prospect, clienti, contatti commerciali, destinatari di campagne, comunicazioni, calendario, pipeline, messaggi, documenti e ulteriori dati trattati tramite la Piattaforma.

A.3 Durata del trattamento

Il trattamento avrà durata pari al periodo di utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente, salvo conservazioni ulteriori necessarie per obblighi di legge, sicurezza, backup, contabilità, tutela dei diritti o gestione di contestazioni.

A.4 Natura e finalità del trattamento

Il trattamento è effettuato per consentire l'erogazione dei Servizi, incluse attività di hosting, autenticazione, sincronizzazione, generazione AI, invio, ricezione, archiviazione, dashboard, logging, assistenza, manutenzione, sicurezza e miglioramento tecnico.

A.5 Categorie di interessati

Le categorie di interessati possono includere Utenti, dipendenti e collaboratori del Cliente, lead, prospect, clienti, referenti aziendali, destinatari di comunicazioni, contatti commerciali e altri soggetti i cui dati siano caricati o sincronizzati dal Cliente.

A.6 Categorie di dati

Le categorie di dati possono includere dati identificativi, dati di contatto, dati professionali, dati aziendali, email, numeri di telefono, profili LinkedIn, messaggi, dati di calendario, log, preferenze, stati commerciali, note, documenti e metadati tecnici.

Il Cliente si impegna a non caricare dati appartenenti a categorie particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR o dati relativi a condanne penali e reati ai sensi dell'art. 10 GDPR, salvo che ciò sia strettamente necessario, lecito e previamente concordato con ScaleUp.

A.7 Istruzioni del Cliente

ScaleUp tratterà i dati personali esclusivamente secondo le istruzioni documentate del Cliente, incluse quelle contenute nei presenti Termini, nella Piattaforma, nelle configurazioni impostate dagli Utenti e nelle richieste di supporto.

Qualora ScaleUp ritenga che un'istruzione violi la normativa applicabile, ne informerà il Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

A.8 Misure di sicurezza

ScaleUp adotterà misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali, incluse, ove applicabili, misure di controllo accessi, cifratura, logging, segregazione logica dei Workspace, backup, monitoraggio, gestione credenziali e limitazione dei privilegi.

A.9 Sub-responsabili

Il Cliente autorizza ScaleUp a nominare sub-responsabili per l'erogazione dei Servizi. ScaleUp imporrà ai sub-responsabili obblighi sostanzialmente equivalenti a quelli previsti dal presente Allegato.

ScaleUp resta responsabile nei confronti del Cliente per l'adempimento degli obblighi privacy da parte dei sub-responsabili, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

A.10 Assistenza al Cliente

Tenuto conto della natura del trattamento, ScaleUp fornirà al Cliente assistenza ragionevole per consentire la gestione delle richieste degli interessati e l'adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile, nei limiti in cui tali informazioni siano disponibili a ScaleUp e non siano già accessibili al Cliente tramite la Piattaforma.

A.11 Data breach

In caso di violazione dei dati personali che riguardi dati trattati per conto del Cliente, ScaleUp informerà il Cliente senza ingiustificato ritardo dopo esserne venuta a conoscenza, fornendo le informazioni ragionevolmente disponibili.

A.12 Cancellazione o restituzione

Alla cessazione del rapporto, ScaleUp cancellerà o restituirà i dati personali trattati per conto del Cliente, salvo che la conservazione sia richiesta da obblighi di legge, sicurezza, backup, tutela dei diritti o legittime finalità amministrative.

A.13 Audit

ScaleUp metterà a disposizione del Cliente le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi previsti dal presente Allegato. Eventuali audit dovranno essere concordati preventivamente, svolti in modo da non compromettere sicurezza, riservatezza o continuità del Servizio, e non potranno comportare accesso a dati di altri clienti, codice sorgente, segreti commerciali o informazioni riservate di ScaleUp.